POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, ETC.

1.1 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Procesamos pedidos de lunes a sábado.

El tiempo de preparación, validación, empaque y entrega a paquetería suele ser de 12 a 48 horas hábiles, y puede variar en lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda.

1.2 CONFIRMACIÓN Y RASTREO

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la confirmación de envío y, cuando aplique, tu número de guía para rastreo. Las entregas generalmente tardan de 2 a 5 días hábiles después de ser procesado.

1.3 DIRECCIÓN DE ENVÍO MUY IMPORTANTE

Es responsabilidad del cliente capturar correctamente los datos de entrega: calle, número exterior/interior, colonia, C.P., alcaldía/municipio, ciudad, estado y referencias.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o por no ser recibido, podremos apoyarte a re-enviarlo; sin embargo, los costos adicionales que esto genere pueden correr por cuenta del cliente.

1.4 RETRASOS POR PAQUETERÍA / FUERZA MAYOR

Una vez que el pedido se entrega a la paquetería, el tiempo de entrega depende del operador logístico y de factores externos como clima, alta demanda, zonas extendidas, etc. Si hay retraso, te apoyaremos con el seguimiento y levantamiento de reporte, pero BAEZY no controla los contratiempos del tercero.

2.1 REGLA GENERAL

Por higiene, control de inventario y seguridad del producto:

BAEZY no realiza cambios ni devoluciones por gusto personal, talla, color o cambio de opinión.

2.2 CASOS EN LOS QUE SÍ PROCEDE UNA SOLUCIÓN INCIDENCIAS

BAEZY sí atiende incidencias cuando:

• Recibiste un producto incorrecto distinto al comprado.
• Tu producto presenta defecto de fabricación.
• Tu pedido llegó dañado por paquetería con evidencia y dentro del plazo.

2.3 PLAZOS PARA REPORTAR

• Producto incorrecto o defecto de fabricación: hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega según la guía.
• Daño visible por paquetería, caja abierta, golpeada o manipulada: dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Reportes fuera de plazo pueden no proceder, ya que se dificulta la validación con paquetería/procesos de control.

2.4 CÓMO REPORTAR UNA INCIDENCIA PASO A PASO

Para iniciar el proceso, contáctanos por:

WhatsApp Atención al cliente: +52 55 4826 1162 de 9:00 a 18:00, hora Centro de México

Correo: servicioalcliente@baezyco.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Descripción breve del problema.
• Fotos claras del producto, vista completa y detalle.
• Si aplica paquetería: fotos del empaque exterior/interior y guía.

2.5 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA EVALUACIÓN

Para que proceda una incidencia, el producto debe conservarse en condiciones razonables para revisión:

• Sin uso intensivo.
• Sin modificaciones/alteraciones.
• Sin lavado o intervención de terceros.

2.6 FLUJO DE SOLUCIÓN: REPOSICIÓN VS REEMBOLSO

En BAEZY nos esforzamos por ser claros, transparentes y por apoyarte siempre que podamos. Cuando una incidencia procede:

A) Reposición prioridad

BAEZY prioriza reponer el producto, enviar la misma gorra/modelo correcto, cuando exista disponibilidad.

B) Reembolso cuando no es posible reponer

Si no contamos con inventario para reposición, o la reposición no es viable, se realizará reembolso al método de pago original cuando sea posible.

2.7 COSTOS DE ENVÍO EN INCIDENCIAS

Si el problema fue por defecto de fabricación o producto incorrecto, BAEZY cubrirá los costos logísticos necesarios para la solución, por ejemplo, guía de retorno cuando se requiera.

En daños por paquetería, los costos/procedimiento pueden depender del dictamen y requisitos de la paquetería. Te guiaremos y acompañaremos en el proceso.

2.8 PAQUETE MARCADO COMO “ENTREGADO” PERO NO RECIBIDO

Si tu guía aparece como “Entregado” y tú no recibiste el paquete, repórtalo lo antes posible para iniciar investigación con la paquetería.

La resolución depende del dictamen del operador, por ejemplo, evidencia de entrega, geolocalización del escaneo o foto de entrega si existe. BAEZY te acompaña durante el proceso.

Si procede reembolso, se realiza por el mismo medio de pago cuando sea posible; sino, nos contactaremos contigo para realizar el reembolso correspondiente.

Los tiempos pueden variar según el banco/plataforma. Te avisaremos cuando el reembolso haya sido procesado de nuestro lado.

BAEZY cubre defectos de fabricación reportados dentro de 7 días naturales desde la entrega. La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso.
• Daños por mal manejo, jalones, cortes, manchas, calor excesivo o químicos.
• Alteraciones/modificaciones.
• Intervenciones por terceros.
• Daños por lavado inadecuado.

Los productos adquiridos con descuento o promoción pueden considerarse venta final, excepto cuando exista defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto. En esos casos, se respetan estas políticas de incidencias.

Si deseas cancelar, contáctanos de inmediato al +52 55 4826 1162:

• Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
• Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo y aplicará lo establecido en estas Políticas.

Sí emitimos CFDI. Para solicitar factura, envía mensaje al WhatsApp de facturación: +52 777 522 1537 dentro del mismo mes en que realizaste la compra.

Ten a la mano:

• Número de pedido / comprobante de compra.
• Constancia de situación fiscal o datos fiscales completos.
• Uso de CFDI.
• Correo para envío del CFDI.

Algunas gorras BAEZY incluyen tecnología NFC para autenticidad/experiencia.

El NFC no rastrea tu ubicación ni recopila datos personales por sí mismo.

Si tu NFC presenta fallas de lectura, contáctanos y te ayudamos a revisarlo.

Atención al cliente WhatsApp: +52 55 4826 1162 de 9:00 a 18:00, hora Centro de México

Correo: servicioalcliente@baezyco.com

Correo alterno / ventas / contacto: contacto@baezyco.com

Domicilio fiscal y comercial y para devoluciones cuando sean autorizadas:

Lago Alberto 442, 5to Piso, Interior 503-A, Colonia Anáhuac I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11320, México.